這兩年酒店出圈的角度，主打一個(gè)意想不到。

　　最近有個(gè)自媒體博主趁著換季，到酒店把家里的衣服被褥全給洗了，并表示：算價(jià)格，這性價(jià)比已經(jīng)拉爆了。此文一出迅速突破10w+，并引來(lái)大量討論。有人稱家里人很早就學(xué)會(huì)在酒店開房洗衣服了;也有人表示在互聯(lián)網(wǎng)真的能學(xué)到新東西;也有酒店從業(yè)者對(duì)這種攻略有點(diǎn)“無(wú)語(yǔ)凝噎”，但很快也有人回復(fù)說：“往好了想，洗衣服務(wù)也帶動(dòng)了我們的入住率呀?！?/p>

　　邁點(diǎn)注意到，雖然對(duì)于這種行為對(duì)錯(cuò)的討論眾說紛紜，但當(dāng)下的酒店服務(wù)，確實(shí)已經(jīng)卷到了洗衣機(jī)了。

　　1、酒店洗衣，早已是next level

　　酒店洗衣服務(wù)很早就有，其最初是酒店為了吸引消費(fèi)者而提供的增值服務(wù)，一開始是通過外部服務(wù)商來(lái)完成的，消費(fèi)者需要將自己的衣物送到附近的洗衣店或由酒店工作人員代送，而后酒店開始內(nèi)置洗衣設(shè)施，洗衣服務(wù)逐漸成為不少酒店服務(wù)的標(biāo)配。

　　不過在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，酒店的洗衣服務(wù)使用率并不高，其原因之一是不少消費(fèi)者其實(shí)并不了解酒店洗衣服務(wù)的流程，原因之二是對(duì)公共洗衣機(jī)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)感到懷疑。而這兩年酒店洗衣服務(wù)頻頻出圈，不少消費(fèi)者甚至“住酒店就是為了洗衣服”，并同步分享不同酒店的洗衣攻略，這背后真相很簡(jiǎn)單：酒店洗衣確實(shí)到了next level!

　　一方面，酒店品牌在洗衣服務(wù)上確實(shí)卷的不行。

　　為了能給消費(fèi)者提供高品質(zhì)的洗衣服務(wù)，不少酒店提供的洗衣設(shè)備都非常高級(jí)。比如亞朵基本標(biāo)配3、4組商用洗衣機(jī)+烘干機(jī)洗衣房;華住集團(tuán)旗下漢庭、全季等品牌則是標(biāo)配LG商用洗烘設(shè)備，據(jù)說一套市價(jià)4萬(wàn)-5萬(wàn)元，容量和功率都比家用的大，還能選擇五種洗衣模式、四種不同溫度的烘干模式。同時(shí)酒店還會(huì)配置不同類型的洗衣液，匹配不同材質(zhì)的衣服，進(jìn)一步提升洗衣質(zhì)量。

　　而為了能給消費(fèi)者更好的洗衣體驗(yàn)，不少酒店還提供精細(xì)化的洗衣服務(wù)。比如亞朵酒店提供洗烘自助服務(wù)，只要把衣服扔進(jìn)洗衣機(jī)里，填個(gè)需求單貼在洗衣機(jī)外，酒店工作人員會(huì)在衣服洗完后安排烘干并送到客房;希爾頓歡朋酒店則可以直接致電前臺(tái)提供洗衣需求，工作人員直接上門取衣并安排洗烘好送回房間。值得注意的是，這些服務(wù)現(xiàn)在酒店里已經(jīng)相當(dāng)普遍。

　　另一方面，智能供應(yīng)商也在為酒店洗衣體驗(yàn)“添磚加瓦”。

　　為了避免消費(fèi)者因酒店洗衣設(shè)備有限而跑空的情況，小度、TCL等企業(yè)一直通過技術(shù)升級(jí)提升酒店洗衣體驗(yàn)。比如TCL推出的智慧酒店解決方案就把智慧洗衣作為關(guān)鍵一環(huán)，消費(fèi)者可以通過智屏上的洗衣房預(yù)定查詢系統(tǒng)對(duì)接，不僅可以在線預(yù)約洗衣，還可以實(shí)時(shí)同步狀態(tài)，提高洗衣效率;小度則推出了AI洗衣服務(wù)，其可以通過詢問小度獲得洗衣房的空閑狀態(tài)并預(yù)約時(shí)間，同時(shí)在洗衣時(shí)間臨近時(shí)可以通過音箱或小程序提醒顧客拿取衣物。

　　當(dāng)洗衣品質(zhì)和洗衣體驗(yàn)持續(xù)提升，酒店洗衣服務(wù)拿捏消費(fèi)者也不難理解了。

　　2、需求顆粒化，酒店必須跟上節(jié)奏

　　邁點(diǎn)注意到，無(wú)論是此前邁點(diǎn)討論過的酒店早餐，還是消費(fèi)者對(duì)酒店洗衣服務(wù)的關(guān)注，其背后都反映了人們生活方式和消費(fèi)觀念的變化，在當(dāng)下生活節(jié)奏加快的背景下，人們希望酒店不僅僅是休憩的地方，更是高效服務(wù)的延伸場(chǎng)所。新一代消費(fèi)者不再滿足于酒店提供“基礎(chǔ)版”的住宿體驗(yàn)，而是將更具顆粒度的需求投射到酒店空間中，期望酒店能夠契合其生活中的實(shí)際需求。

　　為此，一些酒店在產(chǎn)品打造過程中開始著力推進(jìn)精細(xì)化的產(chǎn)品供給和服務(wù)升級(jí)，邁點(diǎn)總結(jié)為以下兩個(gè)方面：

　　一是以產(chǎn)品為載體提升用戶的住宿體驗(yàn)。邁點(diǎn)觀察到，這兩年酒店在產(chǎn)品打造上對(duì)單品尤其關(guān)注，單品效應(yīng)拉動(dòng)體驗(yàn)提升，并形成網(wǎng)紅聲量的案例也屢見不鮮。比如亞朵酒店出圈的枕頭，作為亞朵零售中的爆款單品，有數(shù)據(jù)顯示，亞朵“深睡枕pro”在2023年累計(jì)銷售超120萬(wàn)只。若以該產(chǎn)品零售價(jià)單個(gè)309元估算，亞朵單在賣枕頭上的營(yíng)收，就超過3.65億元。再比如桔子水晶酒店的大熱單品浴袍，其外層選用大地色系短毛皮桃絨，里層超細(xì)纖維棉，一根紗線中有144根超細(xì)纖維，重量?jī)H750g。

　　二是以空間為載體滿足用戶的“非住宿需求”。邁點(diǎn)注意到，現(xiàn)代酒店逐漸演變成多功能場(chǎng)所，致力于在住宿之外，為住客提供更加多元的體驗(yàn)空間，如健身房、洗衣房、酒吧、書吧、共享辦公區(qū)等，打造集工作、社交、休閑于一體的綜合空間。這些場(chǎng)所不僅豐富了住客的活動(dòng)選擇，還有效延長(zhǎng)了他們?cè)诰频陜?nèi)的逗留時(shí)間，從而增加消費(fèi)頻次。

　　前文提及的自助洗衣房是其中一個(gè)案例，與之類似的還有健身房，不少酒店已經(jīng)將健身房對(duì)外開放，并配備了專業(yè)的健身設(shè)備和私人教練，可以為消費(fèi)者提供專業(yè)的健身指導(dǎo)。而為了滿足商旅人士的需求，許多酒店優(yōu)化了客房和公共區(qū)域的設(shè)計(jì)，增加了充電接口、高清投影等商務(wù)設(shè)施，甚至提供視頻會(huì)議包廂，使酒店成為便捷的移動(dòng)辦公點(diǎn)。

　　3、酒店未來(lái)走向哪里?

　　不可否認(rèn)的是，隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的提升，未來(lái)的酒店將從功能上更趨多元，致力于打造出集服務(wù)、社交、工作、娛樂等一體的“沉浸式生活場(chǎng)”。

　　以年輕消費(fèi)者的偏好為例，他們追求體驗(yàn)的獨(dú)特性和場(chǎng)景的豐富感，因此未來(lái)酒店可能會(huì)在主題設(shè)計(jì)上更具創(chuàng)意，甚至與本地文化、自然景觀、藝術(shù)元素結(jié)合，為住客提供融入當(dāng)?shù)氐莫?dú)特體驗(yàn)。

　　同時(shí)，未來(lái)酒店可能會(huì)進(jìn)一步深化“智能化”升級(jí)。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了便捷的智能家居體驗(yàn)，自然也需要在酒店中體驗(yàn)更加聰明的住宿服務(wù)。通過與AI和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，未來(lái)酒店房間或?qū)?shí)現(xiàn)更多智能場(chǎng)景，住客可以通過語(yǔ)音助手調(diào)整房間溫度、燈光、窗簾，甚至預(yù)約洗衣、清潔等服務(wù)。同時(shí)，智能管理系統(tǒng)也會(huì)幫助酒店實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，減少能源浪費(fèi)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　此外，沉浸式活動(dòng)的打造或許也是未來(lái)酒店發(fā)展的方向之一。比如有的酒店會(huì)定期舉辦自然探索、徒步旅行或夜觀星象等活動(dòng)，讓住客在度假期間享受更豐富的戶外活動(dòng);有的酒店則推出陶藝、繪畫、插花等體驗(yàn)課程，住客可以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到一些傳統(tǒng)工藝技能。這樣不僅滿足了住客在休閑之外尋求文化體驗(yàn)的需求，還為他們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和探索的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，目前已有不少酒店在做這部分的探索，比如景德鎮(zhèn)浮梁希爾頓歡朋酒店，就結(jié)合景德鎮(zhèn)手工制瓷技藝打造特色非遺文化體驗(yàn)，包括手工制瓷體驗(yàn)和手工制瓷課程等個(gè)性化活動(dòng)，受到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。

　　4、結(jié)語(yǔ)

　　可以看到，未來(lái)的酒店正在從“臨時(shí)住處”升級(jí)為“生活補(bǔ)給站”，它不僅承載了人們的生活需求，也逐漸融入了現(xiàn)代生活方式的每個(gè)細(xì)節(jié)，為消費(fèi)者提供更高價(jià)值的住宿體驗(yàn)。