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A類

服務(wù)項目

服務(wù)內(nèi)容

響應(yīng)度

服務(wù)方式

服務(wù)

次數(shù)

使用咨詢

軟件使用流程解答;

錯誤操作層面解答;

賬務(wù)相關(guān)協(xié)助解答;

10分鐘內(nèi)響應(yīng)

24小時內(nèi)解決

話電支持(7*8)

在線遠(yuǎn)程(7*8)

不限次數(shù)

一般錯誤

功能性問題處理;

程序功能需求處理(按照功能需求處理);

軟件數(shù)據(jù)異常協(xié)助查詢原因并處理;

網(wǎng)絡(luò)故障引起無法使用需酒店方解決,我方可提出相關(guān)解決方案(遠(yuǎn)程)

半小時內(nèi)響應(yīng)

72小時內(nèi)解決

話電支持(7*8)

在線遠(yuǎn)程(7*8)

不限次數(shù)

硬件故障(會員卡,身份證掃描儀,電話計費(fèi)接口,無法使用,分軟件原因和硬件原因,軟件原因由乙方查看解決,硬件方面需酒店方聯(lián)系硬件商相關(guān)解決)

半小時內(nèi)響應(yīng)

軟件原因72小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

不限次數(shù)

OR

次數(shù)扣減

嚴(yán)重故障(主要檢測數(shù)據(jù)庫是否損壞、丟失)

因天氣、服務(wù)器硬件故障,操作系統(tǒng)問題等原因使系統(tǒng)停止運(yùn)行導(dǎo)致影響經(jīng)營所造成的服務(wù)器故障問題,如操作電腦軟件重裝等不屬于邁進(jìn)軟件原因,需酒店方聯(lián)系硬件商處理相關(guān)硬件問題。

半小時內(nèi)響應(yīng)

72小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

不限次數(shù)

OR

次數(shù)扣減

因酒店硬件或其他自然原因?qū)е聰?shù)據(jù)庫異常或者數(shù)據(jù)損壞、丟失等重大事故(硬件損壞乙方僅提供數(shù)據(jù)恢復(fù)公司,乙方不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù))注:數(shù)據(jù)庫損壞重裝數(shù)據(jù)庫,如需上門處理且上門次數(shù)使用完,同樣按照上門服務(wù)同時收費(fèi)。

半小時內(nèi)響應(yīng)

72小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

不限次數(shù)

OR

次數(shù)扣減

功能需求

打印賬單格式調(diào)整(前臺單據(jù)以及各個銷售點(diǎn)結(jié)賬單調(diào)整);

2小時內(nèi)響應(yīng)

12小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

不限次數(shù)

報表格式調(diào)整(簡單的格式調(diào)整,不涉及到開發(fā)的調(diào)整)

2小時內(nèi)響應(yīng)

24小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

不限次數(shù)

新增定制報表(免費(fèi)定制一張)

根據(jù)需求確定

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

定制開發(fā)費(fèi)

500-2000)

新增定制功能

根據(jù)需求確定

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

定制開發(fā)費(fèi)

2000-20000)

上門服務(wù)

由于酒店方要求以及例行維護(hù)上門次數(shù)(超過次數(shù)按照市區(qū)內(nèi)500元/天、市區(qū)外800元/天)

根據(jù)實況確定

上門解決

4次

培訓(xùn)服務(wù)

維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)提供酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn),周期3天

根據(jù)實況確定

上門解決

1次

服務(wù)流程

客戶提交工單→服務(wù)平臺接單→服務(wù)平臺分配處理→

處理完成回訪→服務(wù)平臺評價

根據(jù)實況確定

電話處理

遠(yuǎn)程處理

 

不限次數(shù)

 

 


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