使用咨詢

軟件使用流程解答；

錯誤操作層面解答；

賬務(wù)相關(guān)協(xié)助解答；

10分鐘內(nèi)響應(yīng)

24小時內(nèi)解決

話電支持（7*8）

在線遠(yuǎn)程（7*8）

不限次數(shù)

一般錯誤

功能性問題處理；

程序功能需求處理（按照功能需求處理）；

軟件數(shù)據(jù)異常協(xié)助查詢原因并處理；

網(wǎng)絡(luò)故障引起無法使用需酒店方解決，我方可提出相關(guān)解決方案（遠(yuǎn)程）

半小時內(nèi)響應(yīng)

72小時內(nèi)解決

話電支持（7*8）

在線遠(yuǎn)程（7*8）

不限次數(shù)

硬件故障（會員卡，身份證掃描儀，電話計費(fèi)接口，無法使用，分軟件原因和硬件原因，軟件原因由乙方查看解決，硬件方面需酒店方聯(lián)系硬件商相關(guān)解決）

半小時內(nèi)響應(yīng)

軟件原因72小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

不限次數(shù)

OR

次數(shù)扣減

嚴(yán)重故障（主要檢測數(shù)據(jù)庫是否損壞、丟失）

因天氣、服務(wù)器硬件故障，操作系統(tǒng)問題等原因使系統(tǒng)停止運(yùn)行導(dǎo)致影響經(jīng)營所造成的服務(wù)器故障問題，如操作電腦軟件重裝等不屬于邁進(jìn)軟件原因，需酒店方聯(lián)系硬件商處理相關(guān)硬件問題。

半小時內(nèi)響應(yīng)

72小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

不限次數(shù)

OR

次數(shù)扣減

因酒店硬件或其他自然原因?qū)е聰?shù)據(jù)庫異常或者數(shù)據(jù)損壞、丟失等重大事故（硬件損壞乙方僅提供數(shù)據(jù)恢復(fù)公司，乙方不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)）注：數(shù)據(jù)庫損壞重裝數(shù)據(jù)庫，如需上門處理且上門次數(shù)使用完，同樣按照上門服務(wù)同時收費(fèi)。

半小時內(nèi)響應(yīng)

72小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

不限次數(shù)

OR

次數(shù)扣減

功能需求

打印賬單格式調(diào)整（前臺單據(jù)以及各個銷售點(diǎn)結(jié)賬單調(diào)整）；

2小時內(nèi)響應(yīng)

12小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

不限次數(shù)

報表格式調(diào)整（簡單的格式調(diào)整，不涉及到開發(fā)的調(diào)整）

2小時內(nèi)響應(yīng)

24小時內(nèi)解決

遠(yuǎn)程解決

不限次數(shù)

新增定制報表（免費(fèi)定制一張）

根據(jù)需求確定

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

定制開發(fā)費(fèi)

（500-2000）

新增定制功能

根據(jù)需求確定

遠(yuǎn)程解決

OR

上門解決

定制開發(fā)費(fèi)

（2000-20000）

上門服務(wù)

由于酒店方要求以及例行維護(hù)上門次數(shù)（超過次數(shù)按照市區(qū)內(nèi)500元/天、市區(qū)外800元/天）

根據(jù)實況確定

上門解決

4次

培訓(xùn)服務(wù)

維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)提供酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)，周期3天

根據(jù)實況確定

上門解決

1次

服務(wù)流程

客戶提交工單→服務(wù)平臺接單→服務(wù)平臺分配處理→

處理完成回訪→服務(wù)平臺評價

根據(jù)實況確定

電話處理

遠(yuǎn)程處理

不限次數(shù)